The 12th Plenary of ISO/TC 321 successfully held

11月18日至20日，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）第十二次全体会议在斯里兰卡首都科伦坡成功举办。本次大会不仅成为ISO/TC 321国际化发展的里程碑事件，更汇聚了全球电商领域智慧，为破解行业共性难题、完善国际标准体系注入强劲动力。来自中国、法国、日本、卢旺达、新加坡、斯里兰卡等8个国家的40余位顶尖专家参会。

开幕式上，斯里兰卡标准局（SLSI）ISO/TC 321镜像委员会主席妮尔玛拉·德·佐伊萨女士（Nirmala de Zoysa）首先代表主办国，对各国专家的到来表示热烈欢迎。随后，SLSI总干事S. G. 塞纳拉特纳（S. G. Senaratne）博士发表致辞，她表示，斯里兰卡正加速推进数字经济转型，电子商务标准化是关键支撑，期待通过本次会议构建区域协同机制，深化电商监管、安全保障与技术创新领域的国际合作。中国代表团团长余梅芳女士在致辞中，对会议的顺利召开表示诚挚祝贺，指出本次年会在斯里兰卡召开，是TC 321提升全球治理影响力的重要实践，希望以此为契机，助力南亚及周边地区提升电商治理能力。ISO/TC 321主席宋明顺先生在致辞中系统回顾了委员会的年度工作成效，强调了国际协作在构建可信电商环境中的重要作用，并对本次会议寄予厚望。

作为全球电商创新实践的“思想盛宴”，专家报告环节引发广泛关注。卢旺达信息通信技术部专家奥德赛·恩达伊萨巴（Odyssee NDAYISABA）聚焦非洲电商发展痛点，分享了区域内“电商交易保障技术规范”制定历程及多媒体技术在跨境电商中的应用经验，深入剖析了非洲市场面临的支付安全、物流追踪等核心挑战；沙特阿拉伯电商委员会玛拉姆・阿尔吉希（Maram Aljishi），介绍了沙特商务部主导发布的《中东电商治理机制建设白皮书》核心内容，从政策协同、平台监管、消费者权益保护等维度展示了区域治理框架；新加坡资讯通信媒体发展局大卫·李（David LEE）以《2026及未来：人工智能激活电商新生态》为题作主题演讲，通过数据分析预判AI在智能客服、精准营销、供应链优化等领域的应用趋势，提出“AI+标准化”双轮驱动的电商发展新模式。三场主题报告覆盖新兴市场实践、区域治理创新、前沿技术应用三大维度，为后续标准制定提供了丰富的实践参考。

11月20日举行的闭门会议作为本次全会的核心议程，取得了多项突破性成果。由中国和肯尼亚联合主导的新提案ISO/PWI 32126《电子商务交易保障—B2C 电子商务消费者申诉指南》获准进入NP投票阶段，将进一步完善电商消费申诉体系、提升交易透明度与消费者权益保障。此外，经各国专家充分研讨表决，会议正式批准三项新项目提案的预立项（PWI）工作，分别聚焦“电子商务欺诈风险防控技术要求”、“电商卖家服务人员能力评价规范”、“交易场景下个人信息安全保障指南”等议题，将为构建全链条电商安全治理体系提供重要技术支撑。

本次全会在科伦坡的成功举办，不仅标志着ISO/TC 321的国际影响力实现跨越式提升，更构建了一个跨区域、跨领域的电商标准协作平台。通过会议，委员会既展现了开放包容的国际治理姿态，也为新兴市场参与全球标准制定提供了更多机会。未来，ISO/TC 321将继续深化与相关技术委员会的协同合作，持续推动全球电商标准的统一化、规范化发展，为构建安全、透明、可信的全球电子商务生态筑牢标准根基。